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質量管理體系認證的末路?

2017-12-11 8:55:44點擊:
  前兩天與一位在認證咨詢行業已經浸淫多年的咨詢師聊天,他告訴我,一家國內外運公司在1998年在做ISO9001認證咨詢時,當時認證范圍只覆蓋總部,咨詢費大約是200萬左右;到2006年,每張質量管理體系的咨詢合同標的價格是3.7萬元,經過這10年的發展,從質量體系認證咨詢看,現在的市場基本快到了“山窮水盡”的地步了。
  與朋友聊天時,正好在一家檔次較高的餐廳,餐廳的餐具非常精美。讓我想起來近幾年日漸火爆的中國瓷器拍賣,我拿起一只茶杯告訴朋友:“如果這只茶杯是一位大師做到,而且只做了幾件,那么它的價值,可能上百甚至上千元。一旦茶杯可以用流水線定制完成,可能這樣的一個杯子只值5元錢最多10元錢。因為,杯子的價值已經從藝術品,變成了飲水器具而已!
  藝術品的價值,其實是仁者見仁,智者見智的。它的價格是由多種因素構成,如年代、作者、稀缺、歷史等等。往往與制做成本無關。而生活用品則以實用為目的,價格的基礎主要來自制做成本。當可以用初中生來操作,用現代化流水線就可以生產出標準化茶杯時,價格降到5元最多10元錢是非常有可能的了。
  現在認證咨詢也已經到了可以用流水線制作了,甚至剛剛出校門的新大學生就可以為已經運營十幾年的企業進行管理體系咨詢了,這也是為什么十年內,咨詢的價格差不多可以降到最早的20%,而且每年還在繼續下降,可能要降到初中生也能做管理咨詢時為止了。
  去年我曾經在審核時與一些客戶的最高管理者溝通,發現許多客戶現在非常困惑的是:如何能通過管理真正能得到效益?大多數企業對系統化管理,處于思賢若渴狀態,因為自從國際上一股對中國產品安全性的質疑風潮,已經逼著企業到了通過系統化管理去獲得利潤的時候了。
  企業與人一樣,也是由骨、肉、筋、皮、血脈、神經、大腦、五官、四肢、思想等構成的,而且沒有一個是和另外一個完全相同。企業的管理也一定不是可以通過手冊、文件化程序、作業指導書和記錄就可以大功告成的。質量管理體系的咨詢師之所以用以不變應萬變的思路,用流水線的方法和通過電腦的鍵盤就完成了認證咨詢,實際上如同糊紙人一樣,用紙為企業表面糊了一層皮,沒有血脈、沒有大腦、更沒有思想,對企業只能是幫倒忙,這樣的咨詢應該算咨詢師在企業實習,應該付錢給企業,至少不應該收費。按照現在的趨勢發展下去,早晚有一天管理體系咨詢是免費的。
  當越來越多紙糊的管理體系尋找認證公司時,認證價格往往成為最敏感的部分。因為企業在認證前的咨詢階段,沒有覺得用管理體系標準建立起的所謂系統管理對它有太大的幫助,管理的價值不能通過認證得到體現,那認證價格的高低就成為企業尋找認證公司的首選了。當認證公司很難用薪水吸引具有實戰管理經驗的審核員時,認證也就開始走與認證咨詢相似的不歸路了。
  在一次有關食品包裝與安全的研討會上,我曾經講過:“就我看到的中國企業,目前仍然處于暴利階段,仍然處于粗放型管理。以產品安全為端倪的國際壓力,逼迫中國企業在轉型的十字路口徘徊。下一個十年將是企業尋找思想、塑造核心競爭力和全面實施精益管理的階段!币驗,自2007年開始的高CPI,將中國的原料、勞動力低價格優勢大大削弱,各類企業將被大浪淘沙。只是在原料和勞動力成本這類剛性領域下功夫的企業,將逐漸被關注發展戰略、企業文化、流程優化、團隊精神等柔性領域改進的企業所兼并。
  就我個人而言,做了十幾年的質量經理,質量體系體系標準是我看到最好的管理體系標準之一。但是,它畢竟只是為希望持續改進的企業提供了一個工具而已。工具能否好用,一定要結合自己的歷史、文化和已經行之有效的管理流程。用它是理順脈絡,而非推倒重來、傷筋動骨。中國的質量管理體系認證走到今天,不是標準的錯,也不是認證方式的錯。錯在千篇一律,錯在認證行業的浮躁,可能也與管理標準與商業認證在中國發展歷史太短有關。
  審核ISO9001時,如果客戶的管理非常成熟,我常常是從標準倒數第一個條款“8.5 改進”開始審核,如果到“8.4數據分析”已經能得到客戶已經熟練掌握流程驗證了的話,基本上我的現場審核就可以順利結束了。為什么?因為客戶已經學會運用管理工具找到問題、分析問題和解決問題了。
  今天的中國,管理體系標準沒有走到末路,恰恰是它真正煥發魅力的開始。當尋找管理工具的要求發自企業內心,最高管理者認識到他(她)是管理工具最大受益者時,管理體系標準就真正起到評估管理方式風險和管理效率的工具。
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