你的位置:首頁 > 新聞動態 > 行業新聞

以客戶為中心質量文化的四個關鍵要素

2017-12-26 9:12:28點擊:
為了實現利益相關方的利益最大化,很多組織與客戶正成為名副其實的合作伙伴,這一趨勢是顯而易見的。組織對質量的定義、實際的質量管理流程,以及利用質量措施推動績效和文化,這些工作都與客戶緊密相連。在成功的組織中,質量和客戶是緊密結合的,因此,這兩個概念彼此相交,形成了“以客戶為中心的質量文化”。
    在治理模式、指標的可用性及可獲得性、質量管理框架和認證以及培訓等方面,制造企業傾向于采用成熟的質量措施,那么這些措施有沒有對客戶進行關注呢?以客戶為中心的質量文化的定義是什么?這一文化的成功因素又包括哪些呢?
    APQC曾接受美國質量協會委托開展了一項全球質量現狀調查,為了回答上述問題,APQC對調查中的數據,尤其是制造業數據進行了相關性分析。以客戶為中心的質量文化可以用四句話來概括,這四句話闡明了組織與客戶之間的質量關系。
    在APQC進行的全球質量現狀調查中,大多數受訪者對上述說法表示認同。但是,并不是所有文化屬性的權重都是一樣的。在過去,組織的重點是客戶服務和產品性能,對于質量的雙向交互以及質量對客戶的意義并不關注。
    APQC所做的分析研究了客戶和質量交互的驅動因素,發現其中有四個關鍵因素:
    1.質量在組織內的作用。
    2.戰略規劃中整合目標。
    3.質量目標和報告的透明度。
    4.質量措施的應用。
以上就是濟寧企業管理咨詢公司給大家帶來的精彩分享,希望大家可以喜歡。
二肖中特精准资料 广西快乐10分最大遗漏 黑龙江快乐十分开奖果 百家乐作弊_Welcome 四川金7乐今日开奖结果 彩票浙江快乐12玩法介绍 湖北快三推荐号码推荐号码 男子网球冠军排名2019 AG电子游戏什么好玩 幸运农场中8个多少钱 六肖中特期期准王中王131期 利来彩票官方网站-Welcome 河北时时彩开奖结果走势图 极速快乐十分走势图 甘肃快3推荐号码推荐 黑龙江11选5任五遗漏号码 上海时时乐乐组三走势图