以客戶為中心質量文化的四個關鍵要素
2017-12-26 9:12:28點擊：
為了實現利益相關方的利益最大化，很多組織與客戶正成為名副其實的合作伙伴，這一趨勢是顯而易見的。組織對質量的定義、實際的質量管理流程，以及利用質量措施推動績效和文化，這些工作都與客戶緊密相連。在成功的組織中，質量和客戶是緊密結合的，因此，這兩個概念彼此相交，形成了“以客戶為中心的質量文化”。
在治理模式、指標的可用性及可獲得性、質量管理框架和認證以及培訓等方面，制造企業傾向于采用成熟的質量措施，那么這些措施有沒有對客戶進行關注呢？以客戶為中心的質量文化的定義是什么？這一文化的成功因素又包括哪些呢？
APQC曾接受美國質量協會委托開展了一項全球質量現狀調查，為了回答上述問題，APQC對調查中的數據，尤其是制造業數據進行了相關性分析。以客戶為中心的質量文化可以用四句話來概括，這四句話闡明了組織與客戶之間的質量關系。
在APQC進行的全球質量現狀調查中，大多數受訪者對上述說法表示認同。但是，并不是所有文化屬性的權重都是一樣的。在過去，組織的重點是客戶服務和產品性能，對于質量的雙向交互以及質量對客戶的意義并不關注。
APQC所做的分析研究了客戶和質量交互的驅動因素，發現其中有四個關鍵因素：
1.質量在組織內的作用。
2.戰略規劃中整合目標。
3.質量目標和報告的透明度。
4.質量措施的應用。
以上就是濟寧企業管理咨詢公司給大家帶來的精彩分享，希望大家可以喜歡。
在治理模式、指標的可用性及可獲得性、質量管理框架和認證以及培訓等方面，制造企業傾向于采用成熟的質量措施，那么這些措施有沒有對客戶進行關注呢？以客戶為中心的質量文化的定義是什么？這一文化的成功因素又包括哪些呢？
APQC曾接受美國質量協會委托開展了一項全球質量現狀調查，為了回答上述問題，APQC對調查中的數據，尤其是制造業數據進行了相關性分析。以客戶為中心的質量文化可以用四句話來概括，這四句話闡明了組織與客戶之間的質量關系。
在APQC進行的全球質量現狀調查中，大多數受訪者對上述說法表示認同。但是，并不是所有文化屬性的權重都是一樣的。在過去，組織的重點是客戶服務和產品性能，對于質量的雙向交互以及質量對客戶的意義并不關注。
APQC所做的分析研究了客戶和質量交互的驅動因素，發現其中有四個關鍵因素：
1.質量在組織內的作用。
2.戰略規劃中整合目標。
3.質量目標和報告的透明度。
4.質量措施的應用。
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